Phụ huynh bức xúc vì phải đóng học phí qua app, nhà trường lên tiếng

Phản ánh đến Báo Lao Động, phụ huynh có con học tại Trường Tiểu học Lê Quý Đôn (Long Biên, Hà Nội) cho biết, hiện nay, việc nộp học phí được thực hiện thông qua ứng dụng Viettel Money thay vì đóng tiền mặt hoặc chuyển khoản như trước kia. 

"Các thao tác rất phức tạp, bất tiện, gây phiền phức cho chúng tôi" - phụ huynh này nhận xét. 

Trước những phản ánh của phụ huynh, cô Phùng Thị Thu Hằng - Hiệu trưởng Trường Tiểu học Lê Quý Đôn - cho biết, chủ trương thanh toán học phí không dùng tiền mặt đã được triển khai từ nhiều năm nay và tại nhiều trường học trên địa bàn Thủ đô. 

Nhiều năm qua, Trường Tiểu học Lê Quý Đôn thu học phí trực tiếp hoặc chuyển khoản thông qua tài khoản của giáo viên chủ nhiệm. Tuy nhiên, xảy ra rất nhiều tình huống bất cập, chẳng hạn như phụ huynh đóng thừa tiền, quên ghi nội dung chuyển khoản... gây nhiều khó khăn cho nhà trường trong quá trình tổng hợp, rà soát thông tin.

Do đó, tháng 11.2022, nhà trường bắt đầu nghiên cứu và triển khai các ứng dụng thanh toán học phí để thuận tiện hơn cho phụ huynh và học sinh, cụ thể là ứng dụng SISAP. 

"Tuy nhiên, sau vài ngày triển khai, nhà trường nhận được rất nhiều phản án của phụ huynh vì các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, app thường xuyên trục trặc. Ban giám hiệu đã ngay lập tức yêu cầu dừng toàn bộ việc thu học phí qua ứng dụng này" - cô Hằng nói.

Hiệu trưởng Trường Tiểu học Lê Quý Đôn giải thích, sau khi triển khai ứng dụng SISAP không thành công, nhà trường tiếp tục tham khảo, nghiên cứu và sang tháng 12 triển khai ứng dụng Viettel Money để thu học phí.

Cô Hằng đánh giá, phần mềm này có chút khó khăn trong các thao tác cài đặt ban đầu. Lý do là bởi tính bảo mật của phần mềm cao, phụ huynh cần thực hiện nhiều bước xác nhận thông tin. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp đã cử nhân viên hỗ trợ 24/7, bất kỳ khi nào phụ huynh gặp khó khăn sẽ được tư vấn, hướng dẫn cài đặt.

"Trong quá trình sử dụng ứng dụng thanh toán học phí, phụ huynh không phải đóng bất kỳ khoản chi phí nào. Mỗi học sinh có mã định danh riêng, thao tác nhanh gọn và chính xác hơn nhiều so với hình thức chuyển khoản trước kia. 

Khi triển khai ứng dụng này, nhà trường kỳ vọng sau 3 tháng, phụ huynh sẽ tiếp cận và làm quen với các thao tác. Tuy nhiên, chỉ sau 1 tháng, thống kê của kế toán cho thấy, có gần 90% phụ huynh đã thao tác thành công và đóng học phí qua app. Điều này chứng tỏ, phụ huynh rất ủng hộ chủ trương thanh toán học phí qua ứng dụng nhà trường" - cô Hằng chia sẻ.

Tiếp thu những phản ánh của phụ huynh, Hiệu trưởng Trường Tiểu học Lê Quý Đôn cho hay, thời gian tới, nhà trường sẽ tăng cường công tác tuyên truyền để phụ huynh hiểu rõ những ưu điểm của việc thanh toán học phí không dùng tiền mặt. Đồng thời, hướng dẫn lại phụ huynh những thao tác cài đặt ban đầu để giúp phụ huynh thuận tiện nhất trong quá trình thanh toán học phí. 

"Những phụ huynh không thanh toán tiền học phí qua ứng dụng Viettel Money vì một lý do nào đó, hoàn toàn có thể nộp tiền mặt hoặc chuyển khoản qua số tài khoản của giáo viên chủ nhiệm như trước kia" - cô Hằng thông tin.