Hơn 11.600 hồ sơ được xử lý tại phường Xóm Chiếu sau 2 tháng hoạt động mô hình mới

Sau hai tháng vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xóm Chiếu đã xử lý hơn 11.600 hồ sơ, nhận được sự hài lòng của đông đảo người dân. Mô hình mới này đang từng bước mang lại sự chuyên nghiệp và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Thanh Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xóm Chiếu, cho biết từ ngày 1.7 đến 25.8, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 11.606 trên tổng số 12.068 hồ sơ, đạt tỉ lệ 96,17%. Bà cũng thông tin thêm, chỉ có 3 hồ sơ bị trễ hạn trên hệ thống do cán bộ mới làm quen với phần mềm, còn thực tế người dân đã nhận kết quả đúng hẹn.

Theo bà Tâm, đội ngũ cán bộ tại Trung tâm chủ yếu là người trẻ, có năng lực, nhiệt tình và chu đáo. "Đến nay, chúng tôi chưa ghi nhận bất kỳ phản ánh hay kiến nghị nào của người dân về thái độ phục vụ hay cách hướng dẫn hồ sơ của cán bộ", bà Tâm nhấn mạnh.

Sự chuyên nghiệp và bài bản của mô hình mới đã được thể hiện rõ rệt, đặc biệt là trong việc ứng dụng công nghệ thông tin. Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, có 751 hồ sơ được nộp trực tuyến, cho thấy người dân đã bắt đầu làm quen với hình thức này. Trung tâm cũng đã trang bị đầy đủ máy tính và cử đội ngũ hướng dẫn để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục một cách dễ dàng.

Ông Nguyễn Đình Nam (ngụ phường Xóm Chiếu) chia sẻ cảm nhận chân thực về sự thay đổi của chính quyền: "Tôi thấy chính quyền gần dân hơn, phục vụ rất tận tình".

Nói về trải nghiệm cá nhân khi đi làm thủ tục chuyển đổi sổ đỏ sang sổ hồng, ông Nam đánh giá cao sự thuận tiện và nhanh chóng của quy trình mới. Mặc dù ban đầu hồ sơ chưa đạt yêu cầu, ông đã được cán bộ hướng dẫn chỉnh sửa kịp thời. "Họ xử lý rất nhanh, tôi cảm thấy rất thuận tiện", ông Nam nói.

Mô hình Tổ Địa bàn phi địa giới hành chính cũng mang lại hiệu quả rõ rệt. Từ ngày 1.8, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xóm Chiếu trở thành một trong 38 đơn vị tiếp nhận hồ sơ phi địa giới hành chính của thành phố. Điều này cho phép người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục như trích lục khai sinh, khai tử... ở phường khác ngay tại đây, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.

Bà Phạm Thị Phương Yến, cán bộ Sở Xây dựng TPHCM, chia sẻ bà được điều động về Tổ Địa bàn để hỗ trợ người dân. Ban đầu, việc tiếp nhận hồ sơ gặp khó khăn do mạng internet chưa ổn định, nhưng hiện tại mọi thứ đã tốt hơn.

"Tinh thần của các cán bộ luôn cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ, giải thích và hướng dẫn tận tình để người dân hiểu, cho họ thấy được sự hỗ trợ từ chính quyền", bà Yến nhấn mạnh. Bà cũng tin rằng, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên, mô hình mới sẽ ngày càng hiệu quả hơn, mang lại sự hài lòng cho người dân.