Kỷ nguyên mới bắt đầu từ những việc gần dân

Dịch vụ công gần dân hơn

Tại Hội nghị lần thứ 3 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm đã nêu rõ yêu cầu: Các quyết sách của Trung ương phải tạo ra bốn bước chuyển có tính chiến lược, gồm: Nâng cao năng lực lãnh đạo, cầm quyền và chất lượng vận hành của Đảng và bộ máy Nhà nước; quản trị thống nhất không gian phát triển, phát huy hiệu quả nguồn lực quốc gia; xác lập mô hình phát triển dựa vào năng suất, tri thức, công nghệ và con người; chủ động phòng ngừa, nâng cao sức chống chịu và bảo vệ vững chắc đất nước.

Ở góc độ người dân, những thay đổi trong quản trị được cảm nhận rõ qua việc giải quyết các thủ tục và tiếp cận dịch vụ công. Ông Đỗ Thanh Bình, trú tại phường Đông Ngạc (TP Hà Nội), cho biết, hệ thống dịch vụ công trực tuyến hiện được khai thác hiệu quả hơn. Người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả qua môi trường mạng mà không phải mất nhiều thời gian đến cơ quan hành chính.

Tại thôn Thanh Vân, xã Tiến Thắng, TP Hà Nội, quá trình chuyển đổi số được triển khai từ những việc cụ thể. Ông Lê Văn Gắng, Trưởng thôn, Tổ phó Tổ chuyển đổi số cộng đồng, chia sẻ, ban đầu người dân còn e ngại do hạn chế về công nghệ thông tin và thói quen sử dụng giấy tờ truyền thống.

Trước thực tế đó, Chi ủy thôn, Ban Công tác Mặt trận, các đoàn thể và lực lượng đoàn viên thanh niên triển khai phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, chỉ tay chỉ việc”.

Ông Nguyễn Văn Danh (xã Tuyên Quang, Lâm Đồng) đến Trung tâm Hành chính công phường Tiến Thành làm thủ tục cải chính hộ tịch. Ông được cán bộ tiếp nhận, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng và nhận kết quả sau khoảng một tuần, không phải bổ sung giấy tờ. “Thủ tục hiện nay thuận lợi hơn trước, cán bộ hướng dẫn cụ thể nên người dân đỡ mất thời gian”, ông Danh chia sẻ.

Công chức cơ sở phải đáp ứng yêu cầu mới

Những thay đổi từ cơ sở cũng đặt ra yêu cầu mới đối với đội ngũ công chức, nhất là khi chính quyền địa phương hai cấp được vận hành với nhiều nhiệm vụ được phân cấp, phân quyền.

Theo TS. Đoàn Văn Tình - Phó Trưởng khoa Quản trị nhân lực tại Học viện Hành chính và Quản trị công (Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh), công chức cấp xã hiện không chỉ thực hiện các công việc sự vụ hằng ngày mà còn trực tiếp đảm nhận nhiều nhiệm vụ quản lý nhà nước theo phân cấp, phân quyền. “Điều này đòi hỏi công chức vừa phải nắm vững nghiệp vụ tham mưu, soạn thảo văn bản, vừa phải thành thạo kỹ năng xử lý công việc thực tế tại địa phương”, TS. Đoàn Văn Tình nói.

Theo ông, công tác đào tạo, bồi dưỡng cần chuyển mạnh sang theo vị trí việc làm và yêu cầu thực tế, tập trung vào ba nhóm kỹ năng gồm nghiệp vụ và thẩm định pháp lý; làm việc trên môi trường số; dân vận và đối thoại với người dân.

Bên cạnh đó, phương pháp đào tạo cần gắn với tình huống thực tế như quản lý đất đai, trật tự xây dựng, giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời ứng dụng các nền tảng số để công chức có thể chủ động cập nhật quy định mới.

“Việc này góp phần xây dựng đội ngũ công chức cấp xã tự tin, vững vàng nghiệp vụ và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn”, TS. Đoàn Văn Tình nhận định.