Trung tâm Y tế ở Đà Nẵng chấn chỉnh quy trình sau phản ánh của người dân

Theo Sở Y tế TP Đà Nẵng, Trung tâm Y tế khu vực Thanh Khê vừa có văn bản gửi Sở Y tế thành phố Đà Nẵng giải trình về nội dung phản ánh của công dân.

Trước đó, cơ quan chức năng tiếp nhận phản ánh của công dân T.B.N liên quan đến quá trình điều trị của bệnh nhân P.T.C (sinh năm 1955) tại Khoa Nội - Truyền nhiễm từ ngày 4 đến ngày 6.10. Người nhà bệnh nhân bày tỏ bức xúc khi cho rằng việc thăm khám, theo dõi chưa thường xuyên; bác sĩ không chủ động giải thích tình trạng bệnh cũng như hướng điều trị; đồng thời kim luồn tĩnh mạch lưu tại tay nhiều ngày nhưng không được rút kịp thời dù gia đình đã đề nghị.

Tiến hành rà soát chuyên môn, đơn vị xác định người bệnh được bác sĩ H.M.T tiếp nhận ban đầu trong phiên trực và bác sĩ L.T.Y.N phụ trách phòng bệnh tiếp tục thăm khám, theo dõi. Dù vậy, phía trung tâm thẳng thắn thừa nhận việc trao đổi thông tin với người bệnh và thân nhân chưa đầy đủ, chưa rõ ràng, từ đó dẫn đến cảm nhận của gia đình là chưa được quan tâm chu đáo.

Đơn vị y tế này cũng nhìn nhận việc thông tin kết quả xét nghiệm, phác đồ điều trị và dự kiến ngày ra viện còn thiếu tính chủ động. Việc nhân viên y tế chỉ thông báo người bệnh phải chờ đợi mà không giải thích rõ nguyên nhân là hạn chế trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử. Riêng đối với thao tác lưu kim luồn tĩnh mạch, dù việc này phụ thuộc vào chỉ định điều trị nhưng điều dưỡng đã không giải thích rõ lý do cần giữ lại kim, khiến thân nhân bức xúc vì cảm giác phải chờ đợi lâu.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, bác sĩ Lương Thị Xuân, Trưởng khoa Nội - Truyền nhiễm, đã chủ động gọi điện thoại và trực tiếp đến thăm hỏi, lắng nghe ý kiến người bệnh và gia đình. Trước thái độ cầu thị, khẩn trương này, thân nhân người bệnh đã bày tỏ sự cảm thông và hài lòng.

Phó Giám đốc Trung tâm Y tế khu vực Thanh Khê Huỳnh Văn Mạnh đã ký văn bản nêu rõ đơn vị nghiêm túc rút kinh nghiệm, yêu cầu Khoa Nội - Truyền nhiễm chấn chỉnh ngay khâu thăm khám, theo dõi, bàn giao ca trực và ghi chép hồ sơ bệnh án. Trung tâm cũng yêu cầu đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng nâng cao kỹ năng tư vấn, chủ động giải thích cặn kẽ các thắc mắc của người bệnh; đồng thời tăng cường kiểm tra việc thực hiện y lệnh và thủ thuật chăm sóc nhằm bảo đảm an toàn, nâng cao sự hài lòng của người dân.