Apple chưa thể khắc phục tình trạng khan hiếm iPhone Duo

Giám đốc điều hành Apple John Ternus cho biết công ty đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu đối với iPhone Duo và chưa thể dự đoán thời điểm tình trạng khan hiếm nguồn cung chấm dứt.

Thông tin với báo chí sau khi Apple công bố kết quả kinh doanh ngày 2.11, ông John Ternus thừa nhận nguồn cung iPhone Duo hiện vẫn hạn chế. Theo ông, quá trình đưa sản phẩm ra thị trường đang diễn ra thuận lợi, nhưng lượng máy hiện có chưa đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

“Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để đưa sản phẩm đến tay càng nhiều khách hàng càng nhanh càng tốt, nhưng ở thời điểm này, chúng tôi chưa thể dự đoán khi nào cung và cầu sẽ cân bằng”, CEO Apple cho biết.

Tình trạng thiếu hàng khiến thời gian chờ nhận iPhone Duo kéo dài. Những khách hàng đặt mua sản phẩm vào ngày 2.11 dự kiến phải đến tháng 1 mới nhận được máy. Lượng hàng tại các cửa hàng cũng không đủ để đáp ứng phần lớn đơn đặt hàng trực tuyến.

Bên cạnh vấn đề nguồn cung, ông John Ternus cũng đề cập đến phản ánh của người dùng về lỗi hiển thị trên màn hình iPhone Duo.

Theo CEO Apple, chỉ một tỉ lệ rất nhỏ thiết bị gặp vấn đề và được khách hàng trả lại. Công ty đang cung cấp thiết bị thay thế cho những trường hợp bị ảnh hưởng.

Trước đó, vào tuần trước, Apple xác nhận đã ghi nhận sự cố liên quan đến màn hình bên trong của một số thiết bị iPhone Duo. Hãng hướng dẫn khách hàng gặp vấn đề liên hệ với bộ phận hỗ trợ AppleCare để được xử lý.

Thông tin về tình trạng khan hiếm iPhone Duo được đưa ra sau khi Apple công bố kết quả kinh doanh với doanh thu đạt mức kỷ lục 114,5 tỉ USD, tăng 12% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, doanh số iPhone Duo chưa được tính vào kết quả này do sản phẩm chỉ bắt đầu được bán ra sau khi quý tài chính kết thúc.