Phú Quốc quyết liệt lập lại trật tự du lịch, hướng đến APEC 2027

Cần hành động quyết liệt

Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc (An Giang) Trần Minh Khoa cho biết, thời gian qua, bên cạnh những thành tựu đạt được, phải thẳng thắn thừa nhận rằng, du lịch Phú Quốc đã đối mặt với một số "cơn gió ngược". Những phản ánh về việc hủy giá phòng phút chót, tình trạng tăng giá vào dịp cao điểm... đã làm tổn thương hình ảnh đảo Ngọc trong lòng du khách.

Ông Khoa cho hay, suốt thời gian qua, chính quyền đã không ngừng nỗ lực rà soát, xử lý một số vi phạm phát sinh. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở việc "xử lý sự vụ" thì chưa đủ. Để bảo vệ thương hiệu Phú Quốc bền vững, cần một cơ chế quản trị thông minh và một tinh thần hành động quyết liệt.

Ông Khoa thông tin, Phú Quốc đã có Đội Phản ứng nhanh du lịch và ký kết Bộ Quy tắc ứng xử, đánh dấu một cột mốc quan trọng cho ngành du lịch nói chung và du lịch Phú Quốc nói riêng, không chỉ nói về quyết tâm mà bằng hành động bằng con người và cơ chế cụ thể.

Đội phản ứng nhanh du lịch tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7. Có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 2 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin). Hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc.

Sơ cấp cứu ban đầu đối với các trường hợp tai nạn, bệnh lý, nhanh chóng hỗ trợ, chuyển đến cơ sở điều trị phù hợp. Có hình thức ghi nhận (bằng văn bản hoặc hình ảnh) tiếp nhận tài liệu phản ánh của du khách, tài liệu giải trình của cá nhân, tổ chức liên quan. Tổ chức tuần tra bằng phương tiện riêng vào các giờ cao điểm tại các khu vực tập trung đông du khách…

Hệ thống Mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức. Bộ Quy tắc ứng xử Du lịch (COC) là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh.

“Tất cả những nỗ lực này không ngoài mục đích đáp ứng sự mong mỏi của người dân và niềm tin của du khách. Đây là nền tảng để chúng ta sẵn sàng tâm thế tốt nhất, chuyên nghiệp nhất để phục vụ cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027 - sự kiện tầm cỡ quốc tế mà Phú Quốc vinh dự được chọn làm điểm đến”, ông Khoa nhấn mạnh.

Nâng tầm chuyên nghiệp

Tại buổi lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch, Mã QR đa ngôn ngữ và Bộ Quy tắc ứng xử Du lịch (COC) vừa qua, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng cho biết, Phú Quốc đã nhìn thẳng vào sự thật, lắng nghe tiếng nói của du khách và hành động bằng những giải pháp cụ thể, thực chất. Việc chuyển đổi từ "xử lý vụ việc" sang "thiết lập cơ chế quản trị" thông qua công nghệ và con người chuyên trách là hướng đi đúng đắn, thể hiện tầm nhìn và trách nhiệm cao trước nhân dân, du khách trong nước và bạn bè quốc tế.

Chủ tịch UBND tỉnh cũng đề nghị các sở, ngành liên quan và chính quyền đặc khu không để các mô hình này chỉ dừng lại ở Lễ ra mắt. Đội phản ứng nhanh phải thực sự là "lá chắn" bảo vệ du khách; Bộ quy tắc ứng xử du lịch phải đi vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, các công ty lữ hành…

Ông Nguyễn Vũ Khắc Huy - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch An Giang - cho hay, Đội phản ứng nhanh du lịch mang đến nhiều giá trị tích cực cho ngành du lịch địa phương. Đầu tiên có thể thấy sự quyết tâm của chính quyền trong công tác quản lý, giúp du lịch an toàn, thân thiện, an ninh trong mắt du khách trong và ngoài nước. Qua đó tạo lợi thế cạnh tranh rất lớn cho Phú Quốc vì tình hình hiện nay thì an ninh tốt là lợi thế để du khách quyết định chọn điểm đến dừng chân.

"Trước mắt là đợt lễ 30.4 tới đây, dự báo lượng khách nội địa tăng mạnh, kèm theo đó là khách quốc tế vẫn ưu ái lựa chọn Phú Quốc. Tôi nghĩ Đội sẽ giúp ích rất nhiều ví dụ như xử lý tình huống 24/7, về giá cả, ý kiến của khách hàng, giúp kỳ lễ được kiểm soát tốt. Đặc biệt, lực lượng này sẽ giúp ngành du lịch nâng tầm tính chuyên nghiệp, mọi thứ sẽ an toàn hơn, đi theo xu thế trật tự, làm việc bài bản", ông Huy chia sẻ.