Facebook liên tục ghi nhận sự cố, người dùng chịu nhiều ảnh hưởng

Sáng 21.9, Facebook tiếp tục được người dùng phản ánh gặp lỗi tại nhiều khu vực. Tại Việt Nam, một số người dùng cho biết, phiên bản web không tải được nội dung, chỉ hiển thị logo Facebook. Trong khi đó, ứng dụng trên điện thoại vẫn có thể sử dụng bình thường.

Theo Downdetector - website chuyên theo dõi và ghi nhận sự cố của các dịch vụ trực tuyến, tại Việt Nam, lượng phản hồi về Facebook tăng mạnh trong sáng 21.9. Thời điểm ghi nhận cao nhất là 8h25, với 426 lượt báo cáo.

Trong số các vấn đề được người dùng báo cáo, 69% liên quan đến việc truy cập trang web, 17% liên quan đến kết nối máy chủ và 8% liên quan đến đăng nhập. Điều này phù hợp với ghi nhận thực tế khi nhiều người dùng tại Việt Nam cho biết, Facebook trên trình duyệt máy tính chỉ hiển thị logo, không tải được bảng tin, trong khi ứng dụng trên điện thoại vẫn có thể sử dụng.

90 ngày, 20 sự cố được IsDown ghi nhận

Theo website chuyên theo dõi và ghi nhận sự cố của các dịch vụ trực tuyến IsDown, trong 90 ngày gần đây, Facebook ghi nhận 20 sự cố, gồm 5 sự cố lớn và 15 sự cố nhỏ, với thời gian xử lý trung bình khoảng 3 giờ.

Các sự cố không chỉ liên quan đến việc người dùng không thể truy cập hoặc đăng nhập Facebook mà còn xuất hiện tại những dịch vụ dành cho doanh nghiệp như: Facebook Ads Manager và Meta Audience Network.

Trong đó, ngày 16.9, Facebook gặp sự cố mất dịch vụ trên diện rộng và vấn đề đăng nhập trong khoảng 33 phút. Ngày 13.8, một sự cố mất kết nối trên nhiều thiết bị kéo dài khoảng 5 giờ. Ngày 27.7, Facebook ghi nhận sự cố ngừng hoạt động dịch vụ trong khoảng 37 phút. Gần nhất, ngày 21.9, IsDown tiếp tục ghi nhận một sự cố mất kết nối diện rộng của Facebook, với người dùng phản ánh không thể kết nối, đăng nhập hoặc tải trang.

Ở nhóm dịch vụ dành cho doanh nghiệp, Facebook Ads Manager ghi nhận các sự cố liên quan đến phân phối quảng cáo trong tháng 8, trong khi Meta Audience Network nhiều lần gặp vấn đề với báo cáo doanh thu.

Người dùng khó chịu, doanh nghiệp phải có kênh dự phòng

Với người dùng cá nhân, tác động dễ nhận thấy nhất là không thể đăng nhập, không tải được bảng tin hoặc không sử dụng một số chức năng.

Anh Tạ Quang Sâm (Bắc Ninh) cho biết, mỗi khi Facebook không truy cập được, việc đầu tiên anh làm là kiểm tra lại đường truyền Internet và thử đăng nhập trên điện thoại.

"Tôi thường nghĩ máy tính hoặc mạng nhà mình có vấn đề trước. Khi dùng điện thoại mà vẫn vào được thì mới biết có thể Facebook trên web đang gặp lỗi", anh Sâm nói.

Với người bán hàng online, sự cố có thể gây tác động trực tiếp hơn. Chị Lê Trà (Bắc Ninh) - chủ một cửa hàng kinh doanh thời trang trên Facebook - cho hay, phần lớn khách hàng của cửa hàng đến từ Facebook và Messenger. Khi nền tảng gặp sự cố, việc trả lời tin nhắn và xử lý đơn hàng có thể bị gián đoạn.

"Khách nhắn mà mình không nhận được hoặc không trả lời kịp thì rất dễ mất đơn. Vì vậy, tôi phải duy trì thêm Zalo và số điện thoại để khách có kênh liên hệ khác", chị Trà nói.

Tình trạng này đặc biệt đáng chú ý khi các công cụ dành cho doanh nghiệp cũng nằm trong nhóm dịch vụ từng gặp sự cố. IsDown ghi nhận nhiều vấn đề với Meta Business Suite trong tháng 9, trong đó có lỗi không thể lưu hoặc xem bản nháp, lỗi lên lịch bài đăng và vấn đề đăng nhập.

Tuy nhiên, các số liệu từ Downdetector và IsDown chủ yếu phản ánh lượng báo cáo của người dùng và dữ liệu ghi nhận từ các hệ thống theo dõi sự cố, không đồng nghĩa với số lượng người dùng thực tế bị ảnh hưởng.

Do cách thức thu thập và phân loại dữ liệu khác nhau, các con số có thể có độ chênh lệch nhất định. Người dùng nên lưu ý, các số liệu chỉ mang tính tham khảo để phản ánh quy mô, tần suất và diễn biến các sự cố của Facebook trong từng thời điểm.