Toàn cảnh sắc thái thương hiệu ngành ngân hàng – Quý III/2025
Trong quý III/2025, các doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank (Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, VCB, Ngân hàng VCB); VietinBank (Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Viettinbank); Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Agribank); BIDV (Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng BIDV); Techcombank (Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, TCB, Internet Banking Techcombank); MB Bank (Ngân hàng Quân đội, MBBank, Ngân hàng MB); PvcomBank (Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, Ngân hàng Đại chúng); TPBank (Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Ngân hàng Tiên Phong) và VPBank (Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, VPBank, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng) đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Báo cáo dưới đây của Vibiz nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về các xu hướng và hiệu quả của các chiến lược truyền thông mà các ngân hàng đang áp dụng, hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược để phù hợp hơn với nhu cầu thị trường và thị hiếu của khách hàng.
Tổng lượng đề cập
Tổng lượng đề cập của Techcombank trong quý III/2025 chiếm ưu thế vượt trội (45,6%) phản ánh mức độ quan tâm đáng kể từ truyền thông và công chúng, đồng thời khẳng định sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong ngành. Vietcombank xếp thứ hai với 29,0%, phản ánh vị thế vững chắc của một ngân hàng quốc doanh lớn cùng hoạt động truyền thông ổn định. VPBank (8,7%) duy trì mức hiện diện đáng chú ý nhờ các chiến dịch truyền thông năng động và định vị thương hiệu gắn liền với tài chính tiêu dùng. Các ngân hàng còn lại như MBBank, BIDV, TPBank, PVcomBank và Agribank ghi nhận tỷ lệ đề cập khiêm tốn, dao động từ 0,8% đến 4,9%. Sự chênh lệch rõ rệt về sức hút truyền thông giữa nhóm ngân hàng dẫn đầu và nhóm còn lại đã phần nào được thể hiện, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược nội dung và hoạt động truyền thông đa kênh trong việc duy trì mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường tài chính – ngân hàng.
Thống kê đề cập quý III/2025
(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý III/2025)
Đề cập trên mạng xã hội
Trên các nền tảng mạng xã hội, Techcombank chiếm ưu thế vượt trội với 39,0% tổng lượt đề cập với khả năng duy trì sức ảnh hưởng và tạo độ lan tỏa mạnh trong các thảo luận trực tuyến. Vietcombank (30,6%) tiếp tục thể hiện vị thế vững chắc, nhờ các hoạt động truyền thông gắn liền với uy tín thương hiệu và chiến lược nội dung ổn định. BIDV (12,9%) cũng ghi nhận mức hiện diện tích cực hơn so với nhóm còn lại, trong khi VPBank (5,7%), MBBank (3,4%) và TPBank (2,1%) duy trì mức độ đề cập thấp hơn, phản ánh nhu cầu cần tăng cường chiến lược tương tác và nội dung phù hợp với cộng đồng mạng.
Đề cập ngoài mạng xã hội
Trên các kênh ngoài mạng xã hội, giữ vững hai vị trí đầu bảng lần lượt là Techcombank (47%) và Vietcombank (28,6%), duy trì được sự ổn định trong việc quảng bá hình ảnh trên các kênh truyền thông. Trong khi đó, PVcomBank, VietinBank và Agribank ghi nhận tỷ lệ đề cập dưới 1%, cho thấy sự hạn chế về mức độ phủ sóng truyền thông và sự cần thiết của việc đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trong thời gian tới.
Lượng tương tác trên mạng xã hội
Lượng like, chia sẻ, bình luận
(đvt: %)
(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý III/2025)
Hoạt động tương tác trên mạng xã hội của các ngân hàng trong quý III/2025 cho thấy Vietcombank đang chiếm ưu thế vượt trội trên cả ba chỉ số chia sẻ, lượt thích và bình luận, khẳng định vị thế dẫn đầu về mức độ quan tâm và gắn kết của công chúng. Cụ thể:
Về lượt chia sẻ, Vietcombank nổi bật với 29,2% tổng lượt chia sẻ, khẳng định khả năng tạo nội dung có tính lan tỏa cao và sức hút mạnh mẽ trên các nền tảng số. PVcomBank (18,6%) và Techcombank (16,6%) cũng thể hiện mức độ chia sẻ tích cực, thu hút được sự quan tâm của cộng đồng đối với các hoạt động và thông tin liên quan đến thương hiệu.
Đối với lượt yêu thích, Vietcombank tiếp tục dẫn đầu với 30,1%, chứng minh sức ảnh hưởng bền vững và mức độ yêu thích cao của người dùng. PVcomBank (19,7%) và Techcombank (19,8%) theo sát, với khả năng duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút cảm tình từ công chúng. Trong khi đó, nhóm ngân hàng như MBBank, BIDV, Agribank và TPBank có tỷ lệ lượt yêu thích khiêm tốn hơn, do đó cần triển khai những chiến lược truyền thông phù hợp trên các kênh mạng xã hội.
Về lượt bình luận, một lần nữa, Vietcombank (46,9%) chiếm ưu thế vượt trội với khả năng kích thích thảo luận và tạo đối thoại mạnh mẽ trong cộng đồng. Techcombank (16,0%) và PVcomBank (4,1%) có mức độ phản hồi đáng chú ý khi người dùng có xu hướng bị thu hút và chủ động tương tác đối với nội dung liên quan đến hai thương hiệu này.
Phản hồi cảm xúc
Trong quý III/2025, Techcombank dẫn đầu với 27,8% đề cập tích cực, phản ánh hiệu quả từ các hoạt động truyền thông định hướng hình ảnh thương hiệu hiện đại và chiến lược chuyển đổi số được công chúng đón nhận tích cực. Vietcombank (19,5%) và VPBank (15,3%) lần lượt giữ vị trí tiếp theo, thể hiện niềm tin ổn định của khách hàng và khả năng duy trì cảm xúc tích cực trên các nền tảng truyền thông. BIDV (14,0%) cũng ghi nhận tín hiệu khả quan nhờ thông tin về kết quả kinh doanh và sản phẩm dịch vụ mới. Trong khi đó, nhóm ngân hàng như MBBank, PVcomBank và VietinBank có tỷ lệ đề cập tích cực thấp, cho thấy cần đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông tạo thiện cảm và củng cố hình ảnh thương hiệu.
Ở chiều ngược lại, tỷ lệ đề cập tiêu cực ở hai ngân hàng Vietcombank (29,9%) và Techcombank (17%) có dấu hiệu tăng cao, do gián đoạn trong quá trình sử dụng smartbanking và phản hồi khách hàng còn chậm trễ. Tổng thể, bức tranh cảm xúc của các ngân hàng lớn có độ phủ truyền thông cao thường đồng thời đối mặt với rủi ro tiêu cực lớn hơn, đòi hỏi chiến lược quản trị danh tiếng chủ động và kịp thời.
Lượng đề cập tích cực, tiêu cực
(Nguồn: Vibiz Monitoring, quý III/2025)
Nhìn chung, quý III/2025 tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng của truyền thông số trong việc định hình hình ảnh thương hiệu và củng cố niềm tin của khách hàng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Sự cạnh tranh truyền thông cũng dần trở nên rõ nét hơn với Techcombank và Vietcombank tiếp tục giữ vị thế dẫn đầu về mức độ hiện diện và khả năng tạo cảm xúc tích cực trên thị trường. Tuy nhiên, cùng với độ phủ rộng, hai ngân hàng này cũng đối mặt với tỷ lệ đề cập tiêu cực cao hơn, phản ánh thách thức trong việc duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán giữa tốc độ phát triển và kỳ vọng của công chúng.
In bài viết
