Amazon tung công cụ AI mới để thúc đẩy người mua chốt đơn

Amazon tiếp tục nhờ đến trí tuệ nhân tạo để thuyết phục những khách hàng còn do dự.

Gã khổng lồ thương mại điện tử vừa ra mắt công cụ Help Me Decide, sử dụng AI để đưa ra các gợi ý mua sắm cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web, tìm kiếm và sở thích của người dùng.

Công cụ này được thiết kế để giúp khách hàng đang phân vân giữa nhiều sản phẩm trong cùng một danh mục và chọn ra món phù hợp nhất.

Khi hệ thống phát hiện bạn đã xem nhiều sản phẩm mà chưa quyết định mua, nút Help Me Decide sẽ xuất hiện trên trang chi tiết sản phẩm. Nếu người dùng bấm vào, AI sẽ tổng hợp dữ liệu liên quan và đưa ra đề xuất tối ưu, kèm theo lựa chọn nâng cấp cao hơn và gợi ý tương tự cho người có ngân sách hạn chế.

Help Me Decide còn có khả năng nhóm các tìm kiếm liên quan. Ví dụ, nếu trước đó bạn từng xem túi ngủ cho người lớn và trẻ em, phụ kiện cắm trại hay giày leo núi trẻ em, công cụ có thể đề xuất một chiếc lều dùng quanh năm, đồng thời giải thích vì sao đây là lựa chọn tốt nhất dựa trên đặc tính sản phẩm và các đánh giá khách hàng.

Đây là bước tiếp theo sau khi Amazon giới thiệu tính năng Interests hồi đầu năm, cho phép người dùng tìm sản phẩm bằng ngôn ngữ tự nhiên và thử nghiệm người dẫn chương trình ảo dùng AI để tóm tắt thông tin sản phẩm.